Kommunikasiya satınalma üçün həyati dərəcədə əhəmiyyətlidir. Bunu bir neçə istiqamətə ayıra bilərik. Bu istiqamətlər hər biri özlüyündə kompleks yanaşmanı ehtiva edir. Bu həmçinin sifariş axınının düzgün, dəqiq getməsi üçün də vacibdir.
“İnsanları dinləmək, onların əslində nə dediklərini, hansı duyğuları ifadə etdiklərini anlamaq bacarığıdır.” Carl Rogers